condiciones generales y contratación

Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. La siniestralidad de la empresa no llega al 0,5%. Las lesiones más frecuentes son: contusiones leves, esguinces de tobillo o rodilla, luxación de hombro, …, pudiendo llegar en algunos casos a rotura de hueso. En un porcentaje casi nulo del 0,0005% los accidentes pueden llegar a ser más graves (rotura de vertebra, ahogamiento etc.). La decisión de participar en estas actividades supone que el participante asume el riesgo inherente a la actividad y debe estar basada en la comprensión de estas realidades.

Todos los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. Es de obligado cumplimiento seguir las instrucciones de los guías y monitores en el desarrollo de la actividad, ya que la seguridad de la actividad depende, en gran medida, de que se sigan sus instrucciones y directrices.

Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de H2UR, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.

El cliente tiene la obligación de informar en el caso de sufrir alguna incapacidad física-psíquica, estado de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad.

Asi mismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.

Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar. En la ficha técnica de cada actividad se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización o estar acompañados por una persona responsable.

En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, H2UR  podrá optar por realizar una prueba previa.

El cliente acepta el riesgo intrínseco derivadas de las actividades y especialmente de las medidas tomadas para la prevención del riesgo de contagio de la COVID-19 y, por tanto, de las exigencias y requerimientos físicos, técnicos y psicológicos que se deben cumplir para la realización de estas.

:: H2UR  se reserva el derecho de admisión

El cliente está en la obligación de atender las instrucciones de los guías, respetar en todo momento el medio ambiente y al resto de componentes de la actividad. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de admisión sin opción a devoluciones de cualquier cliente que no cumpla con las normas de prevención para el desarrollo de la(s) actividad(es) y de las normas higiénico-sanitarias requeridas derivadas del riesgo de contagio de la COVID-19.

En caso de que el cliente actué en representación de un colectivo se compromete a remitir la información del consentimiento informado y de las condiciones de contratación a sus representados.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

:: Actividades de Turismo Activo

El compromiso de H2UR  comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de H2UR  afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.

Los precios de las actividades de aventura son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por H2UR con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad y programa.

H2UR  es una empresa de Turismo Activo legalmente autorizada por el Gobierno de Cantabria  con el registro G.4637 y por la Junta de Castilla y León  con el regristro nº 10326.

::  Anticipos

Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar al menos el 25% del importe total o el 50% del importe total en caso de grupos de más de 15 personas.

La cantidad restante se abonará en la base, antes del comienzo de la primera actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares.

:: Cancelaciones

El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a H2UR en las cuantías que a continuación se indican: los gastos de gestión (15% del importe total de la reserva sea por fuerza mayor no imputable a la empresa o por cancelación por parte del cliente), los de anulación si los hubiere por parte de un proveedor externo debidamente justificados y una penalización consistente en el 10% del importe total de la reserva si el desistimiento se realiza entre los días cinco y quince, en el 20% del importe total de la reserva si el desistimiento se realiza entre los días cuatro y 24h y el 100% de la reserva en las últimas 24 horas.

La no presentación en la fecha y hora indicadas por H2UR, implicará la obligación por parte del cliente del pago del importe total de la reserva.

:: Seguros

En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia.

Seguro de Accidentes: Póliza nº-------------------- contratada con la compañía aseguradora -----------------------------

Así mismo H2UR cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector.

Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza Nº 201401050 contratada con la compañía aseguradora MILLENNIUM.

La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes en los Centros de actividad y se enviará por email al que la solicite.

PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información referente a la Protección de Datos se puede revisar pinchando aquí.

COVID-19

Toda la información referente al Protocolo de actuación frente a la pandemia se puede revisar pinchando aquí.